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作者：思忆
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3 N+ q5 T+ J4 G. D* t4 B加拿大埃德蒙顿市的一对新婚夫妇去年乘坐西捷航班时，因为被拒绝登机获得航空公司各$125元的补偿。而当这对夫妇投诉之后，航空公司改为给予每人$900元现金，是原先赔偿的7倍还多。
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图片来源：CTV1 g0 T) f5 S) m( d
2 C* C7 L& q' K9 ~( k% d1 X( @: |' D针对这一事件，加拿大运输局（Canadian Transportation Agency，CTA）已经要求西捷航空修订乘客政策，澄清和明确相关规定。. e# B% v6 s! _
, f, |/ O% E" s8 i" M, r3 D& V据CTV报道，Chelsea Williamson说，她与丈夫去年7月去意大利度蜜月。直到当天抵达机场通过安检，到达登机口之后，西捷航空才通知，因为航班超员，他们无法登机，下一班等要8小时之后。( n: t, S1 _$ |* r; a1 _6 M; S
" p, w9 S0 ~. u6 @6 n% }Chelsea说，当天在登机口，西捷的客服扫描机票时才发现，航班系统上没有他们的名字。西捷随后解释，因为前一晚有一架航班变更，导致他们被这一航班bumped off，安排坐下一班。
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, R, B* o; f9 F7 f但是Chelsea说，事先并没有接到变更的通知，前一晚她还上网做check in，确认了机票，并且订好了座位。% C; |+ @4 V: e+ T3 @% H
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% c0 N0 E& V5 K. e. H图片来源：CTV
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Chelsea说，西捷最开始只给他们每人$125元的代金券（WestJet Dollars）。不过她投诉说，根据新的规定，他们应该拿$1800元的补偿。2 X u$ B6 e) x! b' R( l
1 |& ?' l9 t/ {% g9 }: r9 M: t这个案例成为加拿大航空乘客保护新规于2019年7月生效之后的第一起调查个案。加拿大运输局表示，是否给予补偿，要看这对夫妇在抵达机场时，是否已经确认了预订的机票。6 C# @3 b& p, G' Z8 `
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运输局在12月19日的调查报告中裁定：“西捷的收费规定不够明确”，并要求其在2020年3月18日前作出澄清。. a8 {* U, q9 a
2 y! e; x. o- J& q西捷接受采访时说，该公司致力于最佳的客户服务，公司正在与CTA合作，确保更好地遵守与乘客有关的规定。+ q" d; E* L, {
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至于Chelsea夫妇，当然对投诉的结果非常满意。不过她也指出，并不是所有的乘客都知道有这些规定，或是应该如何投诉让航空公司执行这些规定。
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; Y& G2 y2 i, c3 x% Z$ O4 q8 V根据本网早前的报道，《加拿大航空旅客保护法》（Air Passenger Protection Regulations）详细解读了在遭遇航班延误和取消时，航空公司应承担的具体责任。
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图片来源 CBC NEWS
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I. Y5 e: v/ x; M7 k2 O, S; p2019年12月15日开始执行的第二部分条例明确规定，如果飞机在可控制范围内且与安全无关的情况下，出现延误和取消需赔偿乘客最高$1000元。" Y% m; Q: d, f7 D7 s
! W! Z0 p" ^7 R7 N* l航班超售、定期检查或定期检查过程中发现了机械故障等，属于航空公司可控范围内。如果是由于这些因素导致延误或取消，航空公司有责任对旅客做出经济补偿，具体为：
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- V2 u8 s1 ~. B; p9 H- G: V; d) Y1. 根据旅客抵达目的地延误时长，赔偿$400至$1000元（大型航空公司）不等，超售的赔偿标准为$900至$2400元；* W1 c* Q, q' u# Q/ m
$ \) x6 c$ @! W7 E( ]2. 向旅客提供食品、饮料和通讯服务，如免费WIFI等，过夜航班还需提供住宿；$ D% n8 i; l/ C6 m8 s# S+ q( x
F( t8 \8 R6 A6 \3. 帮助旅客完成行程。1 ~; M9 \8 |6 S2 Q
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狗仔卡
发表于 2020-1-3 12:25
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发表于 2020-1-3 13:47
