鲜花( 58) 鸡蛋( 0)
|
' P+ p" h8 Q* X. R
据了解,一项加拿大航空退款新规将在9月8日正式生效,这标志着旅客的权利得到进一步的保障。
; @. B# b& H% z$ ]4 }; x* B* P1 X+ r: e7 ^+ {6 X- G; s# b0 k
为什么这么说呢?那是因为新规强调了一点:如果乘客无法在48小时内重新预定另一可用航班,那么航空公司就必须为取消或长延误的乘客退款,即使这些航班取消或延误可能不是航空公司的错。/ J9 {9 ~) S* B. N; ~4 g7 r! `. F8 E
7 s9 S6 \1 B" C9 T: f9 Y4 D
众所周知,自2019年以来,联邦的法规在这方面的要求是,如果航空公司因为自身可控的原因导致了航班的延误和取消,那么就必须向乘客提供补偿。
3 v4 E3 o* Y U7 L4 n) S% c5 ]+ b4 J4 x, c* ^) P
但是,一场疫情把这个规定存在的矛盾凸显化了。5 @4 U! U& C t5 ^$ t2 K
, g0 v, F6 V! ^ A- H- u0 X! {
当航空公司在COVID-19疫情期间开始取消航班并拒绝向乘客退款时,原来的法规中的漏洞就暴露出来了,当然,扩大后的规则还涵盖其他问题,例如天气造成航班延误和劳资纠纷。
9 z0 T5 ]8 K5 l w, M
% z* g t) V6 I! V! l8 s9 k加拿大运输署 (CTA) 分析和外展部门的总干事汤姆·奥曼 (Tom Oommen) 表示:“这是一件大事。这对乘客来说是一场胜利。”6 V) n9 E7 s& V: b
0 Y, a+ H/ P) V' p ^不过,一些人对此新规是否真的能保障旅客权益,提出了质疑。
% a' z5 f- N K1 p
# l& Q& d8 Q1 V* v- L( w4 P举个例子:如果一名乘客是短期旅行,周五出发参加周六的活动,因为当天航班取消而错过,航空公司按规定是可以另行安排周日的机票,而不用给乘客退款,但换班对该名短期旅客已经没有意义。. I% Y- L3 G2 E+ u+ C- i
' B" x+ g! L3 ?' r; C而航空公司对此也颇有微词,加拿大国家航空委员会主席表示,新规则不公平,因为当延误或取消可能是由其他实体(如安全、海关或机场本身)造成时,新规则直接将责任推给航空公司。 |
|