鲜花( 58) 鸡蛋( 0)
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不知道大家是怎么想的,反正小编现在对加拿大航空算是没什么好印象了...
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% I) o' t& X5 n. Z% }7 ^不因为别的,纯纯就是因为加航出包次数太多,就觉得是个“雷坑”,丢行李、延误不退钱、系统故障,只有想不到,没有它不敢爆的雷。3 v3 V: S C2 j6 N' r! f+ w
) a7 p+ v3 U: W一名大温亚裔女子最近又踩了坑,买了加航年底回家的机票,结果信用卡被狂刷了1万刀!现在还不让退了!纯纯大怨种一枚。
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怎么一回事呢?
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. b4 f! v$ Q" X: U) I) j9 R2 Q这名苦主名叫Cristhel Fernandez,家住大温地区素里,疫后回家人潮多,机票贵,Fernandez就在5月份在网上买了2张回家的机票,年底走,从温哥华飞回菲律宾。6 V7 ^' Y. I6 ^/ T* b( _1 K
5 U8 v+ @! Z$ u. P' |; U; C8 d X0 D原本一切都挺顺利的,直到信用卡被刷了2次,一下子1万刀就飞了,Fernandez才发现问题!
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$ ?) Z$ c: o) h( ~/ I9 `4 g) e5 IFernandez定了2张机票,打算和丈夫带着自家的狗子Maki一起走,12月份回家,中途经停韩国首尔,回来的机票也一起买好了,途中经停香港回温哥华。9 T% n# C0 o/ f/ @8 @
2 L' h2 i3 Q, k3 m现在回家不怕疫情,就怕机票太贵,这机票订了,心里的大石头终于放下,2人1狗全部机票加起来超过5000刀,因为不是直飞,而且现在买年底的票,已经算是可以的了。
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订好票之后,Fernandez联系了加航,想把Maki带上机舱,但被告知,回程的中转航班狗狗不能搭乘。
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* Q5 i6 r% s8 F) g0 R“经香港飞回温哥华的航班,实际上是不让狗上飞机的。”
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3 ]7 E' W, G- i1 W5 j+ \加航客服告诉Fernandez,需要重新回到在线预订系统,对旅行返程部分进行修改。而Fernandez也按照了对方说的,在4个小时内就进行了更改。5 P/ v D" H) w' U* k: ?8 C3 I
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没想到,问题出在了第2天,Fernandez出门买菜刷信用卡的时候发现被拒付了。- ~ I X# k& y) @# w! }
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她回家立马打电话给信用卡公司,结果发现加航竟然收了2倍的钱!- U0 Q: c' t+ x; `. Z. x( [
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Fernandez立即打电话给加航,要求对方解释,但航空公司给出的解决方案,居然是给一张1万元的代金券?!# M' G+ I+ H' M, h
' c& ]1 J7 X5 t3 _; Q8 SFernandez当场就抓狂了,表示自己当初预定的时候,就多花了钱,选的“Economy-Flex”,这个选项允许客户免费修改预订,所以当她发现狗子不能上飞机时也没慌,上网修改了回程机票。! e t* V+ N0 z0 s3 w ], G
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结果,加航还能来这么一出… Q, W0 \3 U t8 i4 ^0 Z: A
- D9 z) L. J* A) @9 P4 c5 U8 |也不知道这年头是怎么了,花钱买机票的消费者成了怨种,航空公司成了大爷,“我就差跪下来恳求航空公司了,说我都没有创建新的订单,是修改同一份订单。”. U; Z0 r0 P1 M% n5 f
. {& E3 Y) P/ a4 \; R直到现在,这笔钱都还没有被退回来…
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7 Z# m* i% y" ^6 D5 i M7 e- C航空乘客权益组织的Gábor Lukács表示:“即使加航声称是乘客的错误,这也不能作为扣留他人钱财的依据。”( Y2 u$ x/ \ Q7 s& N- W
7 u4 e( \9 W6 q) [5 K: k) \他建议,如果旅客遇到类似情况,与航空公司不能达成调解,可以与信用卡公司联系,对收费提出异议,或者直接把航空公司告上小额索赔法庭。
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6 F% U: N* ~0 s5 \5 g这事情一经报道,媒体联络了加航,对方仅表示“我们的客户关系团队正在进一步调查这次预订发生了什么,并将向乘客提供反馈。”6 M5 n1 _0 I2 z
6 n. L" [. P) `" uFernandez百般无奈,表示自己还在无尽的等待中,等一个交代,等自己的钱回来,她都没想索赔,“只要他们把多收的钱还给我,他们根本都不想听我说,这些人既没有心也没有灵魂!”( c1 m6 t: Y, P3 @' ?7 O
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现在经济不好,大家手头都紧,回趟家不容易,搞这么一出确实糟心… |
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