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这一次的“苦主”是住在加拿大安大略省的米尔斯一家,好不容易等到疫情稍微缓解了,一家之主莱恩·米尔斯(Ryan Milnes)为全家计划了一场完美的家族旅行,飞到热情如火的加勒比海岛国牙买加(Jamaica)。, n9 `! i3 K6 p( K
, v# D. ?2 e: X他在加拿大航空假期(Air Canada Vacations)官网上预定了为期一周的全包式假期,夫妇俩带着3个熊孩子,来一场休闲度假。
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) }& a* m6 _9 B8 g出发的这一天,也就是10月24日,为了赶上飞机,他们凌晨4点就起床准备,拖着睡眼惺忪的孩子们,虽然身体疲惫,却按耐不住内心的激动,再有20个小时,他们就能看见加勒比海了!
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8点半的飞机,他们5点半就赶到了皮尔逊国际机场(Pearson International Airport),心想着:这下子怎么样都不会迟到了吧?! c `0 [; c2 Q2 _3 B8 q
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结果一走进机场的大门,全家人都懵圈儿了——机场里面人山人海,一片混乱!到处都是排着长龙的旅客,他们就连排哪条队都找不着!
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% e. }, J# l5 ^+ U+ D! g3 V ]“机场完全就是一片混乱,这简直就是一场彻底的闹剧!”
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+ }! p* f) e* ?# U' [( F估计大家心里想的都差不多,想赶在天气变得更冷、年末圣诞假人潮蜂拥之前,先出去玩儿一波。$ f1 V. A Q m; d/ E! H
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但即便是这样,莱恩还是被眼前的景象惊到了,这队排得都不知道哪儿跟哪儿了…
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没办法,他们带着4岁、8岁和12岁的孩子,硬着头皮也排着队等。度秒如时的2小时过去了,总算等来一名工作人员走过来问他们:“你们是要去蒙特哥湾(Montego Bay)吗?”* n9 S. M. s2 l
3 c* X* a, R4 P, z% R& y" T好家伙,这一问,周围一堆人都举起手来,大家都是要去这里的,他们被带到了队伍的前面。
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莱恩心里的大石头才算放下了一点,毕竟他们排了这么久,也没人过来跟他们确认一句,他也不知道自己有没有排错。6 z; k$ j7 `" w' ~& q
, }; r8 x: F( V工作人员接过他们一家的护照,开始检查,莱恩也开始填写全家的检疫资料,就在这时,工作人员突然来了一句,“不好意思,先生,你们可能赶不上这班飞机了!”- [% f. @ l" ~ T& D7 @" R! g. V
5 P( b, |2 R8 _: K7 ?$ w一句晴天霹雳的话,让莱恩一家瞬间从准备登机的喜悦掉到了地狱!
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% G Y6 t" h3 v' @& i3 V/ L3 { `9 @“她告诉我,这趟飞机的乘客都已经全部登机了,就剩我们了,还没托运行李、安检,不可能赶上飞机。”
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这不合理,因为他们等了这么久,也没人让他们上飞机,就连这队伍都排得乱七八杂,莱恩让她把经理叫来。3 L# v9 O, N0 I% U
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没想到经理一到,场面就更混乱了。经理一登场,立即就被现场已经怒火冲天的旅客团团围住!
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- L! u) ?; _2 m. L. p匆匆与莱恩交谈了几句,经理就被其他旅客拉走了,双方爆发冲突。“其他人都很生气,大喊大叫,所以经理先去找他们了,”估计当天就这个经理一个人当班。
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: Y& G- z' d, s4 I) }! r% j这头经理被围攻,那头飞机不等人,即将起飞,莱恩也很绝望。
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他当场打电话给加航公司,对方给出了一个代替方案——4天后再飞。
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9 R( ~! e2 m' x5 K" X T" p: C- q莱恩一听更绝望了,这行程都是已经提前订好了的,晚飞4天,算上19个小时的飞行时间,他们最多只能在牙买加待3天!
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见莱恩不同意,加航提出一个更气人的提案——我们加航是没辙了,要不你改买西捷德机票吧?; U R( ]5 ~' r7 o% W
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为了这趟全家旅行,莱恩前前后后都花了快1万块,现在让他们再花4000刀才能度假,莱恩一家更气了,双方开始吵了起来。0 [6 O$ `/ j+ y
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莱恩认为,事情会变成这样,就是加航的责任,现场没有人员控管,知道旅客排队登机,还想让他们买单;6 ^' k/ P1 c, ?& `0 R+ x# Y* T& @
2 @' ]( J: `( A) o5 a加航却表示,登不了机,莱恩一家也要承担一定责任,因为“我们有很多航班在同一时间起飞,客户因没有携带适当的旅行健康文件是他们的责任。”+ ^7 {5 ]' H( M& W2 x& x
) k; E; I0 H9 q! c U# o- P问题是,从头到尾,都没有人说过他们检疫文件有什么问题!
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截至28日,莱恩一家不仅没去成这趟期待已久的旅行,还得与加航争吵,想办法争取回一点赔偿,毕竟这1万刀就这么泡汤了。
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7 a2 ^7 S5 d* E( c3 B9 `) o# H3 W, R9 n; [有维权人士就表示,在这件事情中,加航明显没有做好迎接旅客登机的准备,现场人手不足,无法处理当天涌入的乘客。“这件事完全不能接受;如果他们卖了票,就必须要有工作人员来处理。”; [; E3 L( W$ ~; ~, E" Y: P
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这件事要是放在欧洲,航空公司是需要向莱恩全家每人赔偿600欧元的。但这是在加拿大,航空公司简直就“无法无天”。 `1 D. n4 z. I: n
4 h5 q4 Y! d* z: p7 ]0 g: a快年底了,估计还有很多人计划着全家出游,希望大家出门前都准备好了,做好计划和防疫,开开心心出行,平安回家!5 V: [3 g1 c6 r- x4 v# Z
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