(活动）我是怎么和商家打架的

三思 · 发表于 2010-10-28 15:09

引子：

月亮山帖子里谈到的话题，引发我把最近和商家斗争的经历写出来，就当说书权作娱乐。不过这个例子，我自己本来想问问维修事宜，瞎猫撞上死耗子

昨天我家的scooba坏了，我给客服打电话，客服说我是2年前买的，过了保修期了，建议我单买个机身，179美刀，我说不买，客服说可以给我打9折，我说不要，客服说你等等，我等了一会儿，她说，我们决定免费给你寄个新的！哈哈哈，乐坏了我了！

我大概说, 我很依赖这个产品，还又买了solution and another virtual wall, 但是使用不久后总是有故障，让我很frustrated。我说我不打算在它身上投资了，我kinda lost confidence in this product. i will just swallow my loss.

下面正式说书!

1) 汽车维修

我的车送到车厂维修，因为我本人对车一窍不通，所以adviser和我老公一项项对好清单，我就管执行。接车的时候，adviser一项项和我老公对清单。我老公发现有一项145的charge是brake flush，因为不久前change oil的时候在那个L什么来的地方做过了，所以之前和车厂对清单的时候，明确说过不需要做的。

adviser说，周末经理不在，让我们先付款取车，等周一经理来了，汇报一下退款没有问题。

周一和经理联系，倒是很客气，问我在L家作的时候有没有留单，我说有，就传给他了。斗争开始了。经理说, 我看到存单了，也调查了，修车工程师说，你的brake很脏，似乎没有清洗过，而且据我了解，L家不做brake flush。

这是明显欺负我，因为我之前跟他说了，我对车一腔不通，但是我的无知恰恰是我的盾牌。我就说了：我不在场，也没有条件judge 到底脏不脏，但是我们既然明确说明了不需要做，你们的工程师应该在做之前通知我，这样至少我had a chance去和L家理论，让他们重新作或者cover the cost. 至于L家到底做不做这个服务，我就更不懂了，不过他的收据上白纸黑字写着收费项目，我只能rely on what i can understand.

经理无话可说了，说：那好吧，我给你145的Credit, 将来你做其它项目，收费中抵消。

我说，我不要credit, 我要退款。

经理说：credit很好issue, 退款的话，财务方面特别复杂。

我说：当初交钱的时候，你的adviser告诉我，经理回来一说就行。如果他告诉我不可能退款，那么当时我就不会付款。

经理打哈哈说：哪个adviser这么说阿？那看来这笔钱要他来付。

我一听，赫赫，心说还要跟我打心理战阿，老娘不怕，我就说：哎呀呀，你可不要把罪恶感强加于我啊！我不了解你们公司的规章制度，每个人在工作中都会犯错误，如果你让你的员工承担，我会很过意不去，但是这个错误不是我犯的，也不应该由我来承担cost, 你说对不对？

经理说：哎呀，我是开玩笑的啦

我说：我也说嘛，由员工来承担错误是很不合理的规章制度嘛！总而言之，我要求退款，我可真是不知道，区区145元的退款对你们这样的公司来讲is such a big deal?

经理赶紧说：没有没有没有！我会联系给你退款！

我说：谢谢你啊。你的员工态度都非常好，我每次和他们打交道都很愉快，我可不希望他们因此受到过分的惩罚哦

经理：不会不会，我非常高兴能听到你这么说！

我：白白！

经理：白白！

（待续）

flyingpig · 发表于 2010-10-28 15:14

sofa.

flyingpig · 发表于 2010-10-28 15:15

我对三大妈的敬仰之情，如滔滔江水，连绵不绝。

facing · 发表于 2010-10-28 15:19

Devilicious · 发表于 2010-10-28 15:19

啧啧，人比三大妈气死人！

猪刀小试 · 发表于 2010-10-28 15:23

引子：# k2 ?- F! |! R( J2 U& D3 n+ z
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月亮山帖子里谈到的话题，引发我把最近和商家斗争的经历写出来，就当说书权作娱乐。不过这个例子，我自己本来想问问维修事宜，瞎猫撞上死耗子
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昨天我家的scooba坏了，我给客服打电话，客服说我是2年前买 ...
5 h+ @, g% o m4 }4 W w三思发表于 2010-10-28 16:09

三大妈，我哭着求你：我上次从canadian tire买个东西想退，人家不给退，你帮我打个电话吧～

PTL · 发表于 2010-10-28 15:28

本帖最后由 PTL 于 2010-10-28 16:30 编辑

就得和他们斗，要不老那咱老百姓不当回事儿。这里的商家照美国的差远了，在美国听说都用不了费那么多口舌。

眉心眉飞 · 发表于 2010-10-28 15:30

引子：
+ _* y# S. U/ r1 C& L) w9 z' K
, R ^! ]( t" h+ h( X P) O7 q月亮山帖子里谈到的话题，引发我把最近和商家斗争的经历写出来，就当说书权作娱乐。不过这个例子，我自己本来想问问维修事宜，瞎猫撞上死耗子
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- a0 H. ^* Y5 o6 O% m9 J昨天我家的scooba坏了，我给客服打电话，客服说我是2年前买 ...
3 a3 V# P$ k k$ y4 g% v5 w三思发表于 2010-10-28 16:09

那个经理怎么把你这么个人才给漏了，应该强烈要求你去当他们的客服经理

翠花 · 发表于 2010-10-28 15:35

友情提示：珍爱生意，远离楼主。

浮萍人生 · 发表于 2010-10-28 15:35

Pei Fu Pei Fu

Wonner · 发表于 2010-10-28 15:36

啧啧~~~这也还得英语溜才行啊

阿土婆 · 发表于 2010-10-28 15:38

我对三大妈的敬仰之情，如滔滔江水，连绵不绝。) V2 Q5 K$ ]& x7 u% z- ^" g& p
tara2006 发表于 2010-10-28 16:15

同仰～

阿土婆 · 发表于 2010-10-28 15:39

友情提示：珍爱生意，远离楼主。# ^6 J8 q9 P. B3 U1 U3 E
翠花发表于 2010-10-28 16:35

三思 · 发表于 2010-10-28 15:44

2) 租车

夏天租房车玩，今天今年换了一家公司，所以退车之前，我特意打了个电话，问内部清洁到什么程度。本城办公室没有人，我就给总部打了电话。总部的人告诉我，就做做简单清洁，把垃圾倒了，床扫扫什么的就行了。

结果退车的时候，多收了75元清洁费。我就问为什么。前台说，因为车里很脏。我当时听了挺生气的，她说没有窗明几净我可以接受，但是说很脏，那不等于说明我卫生水准低吗？

不过我还是心平气和的问她哪里脏，我说我清洁了1个小时，怎么可能会很脏？你这样说我觉得有种受侮辱的感觉。前台说要求退车的时候和取车的时候一样。我说，我也不为难你，我直接和你们经理谈吗？前台不肯，我就拿出手机直接给经理打电话，前台就赶紧阻止我，说帮我接通。

电话接通了，前台说，经理，实在对不起，不想打扰你，但是这位顾客不同意75元清洁费。我当时心里就有数了，前台很担心经理埋怨她没有能力处理问题。

于是我接过电话说：对不起啊经理，我也不想打扰你，但是我和前台小姐有不同意见，我觉得她也没有权限解决这个问题。我和你谈会更快解决问题。

我接着说：我第一次租你们的车，所以今天一早我给你们打电话，想问一问清洁的事情。你们办公室没有人，我就和总部联系上了，那边的女士告诉我，简单的清洁就可以了。我觉得这也make sense,因为你们不能依赖前一个顾客来完成清洁工作吧？我作为顾客，我也不原意由依赖前一个顾客的清洁，我想当然认为，你们在收车之后，会进行专业的清洁。对不对？

经理说：那当然。但是我们要求退车的时候和取车的时候保持一样

我说：如果保持一样，你们还有什么必要重新清洁呢？如果我知道你们的清洁要求这么rigid, 我可能压根就一点都不收拾，因为很可能我花了2个小时3个小时做清洁，还是很轻易的被你们捉毛求疵。我今天花了1个小时清洁，已经大大超越了你们总部的要求，我这么作是想做一个好的customer，可是我感觉我的好心没有受到回报。整个旅程我们都你们的服务都很满意，但是没想到最后出现这样一件令我失望的事情。

经理说，好吧，那我告诉前台，不受你的清洁费用了。

我说：好，谢谢你，白白

(待续）

花露水 · 发表于 2010-10-28 16:08

彪悍,你开门做生意吧. 退回的钱按照比例收佣金.双赢!!

竹帘儿 · 发表于 2010-10-28 16:54

呵呵，这么彪悍的内容还真敢挂上“活动“的招牌。

我最喜欢的是“罪恶感“那段，就是manipulation的手段啊，三大妈火眼金睛，荤素不吃，哈哈哈！

如花 · 发表于 2010-10-28 17:45

我决定以后不和三大妈有生意往来。

semiotics · 发表于 2010-10-28 18:38

好好的领会精神，学习策略，争取实践的时候有这样的结果！

闲着发呆 · 发表于 2010-10-28 20:22

这也得鸟语溜才行啊！要不她三姨您老人家再麻烦麻烦给翻译成鸟语，这才受用呢。

黑弟 · 发表于 2010-10-28 20:26

很好奇，那个叫“白白”的人是谁，你一说他（她）的名字问题都解决了

黑弟 · 发表于 2010-10-28 20:27

我最喜欢scooba的那个不战而胜的故事，这么皆大欢喜的结果，是不是因为对方是美国商家？

三思 · 发表于 2010-10-28 21:01

孩子睡觉了，我先接着写，暂时不回帖

3）小报

我是我们社区的小报编辑，所以每次都是我去staples drop样稿. 上一期发放后，有人报告说，自家的报纸两页纸是重的。我们board很愤怒，某位大妈就给staples打电话，结果打到经理也不行，说最多退款25%。所以我们社区的人又找到我说，要不三大妈，还是你出马吧。

我就去带着老三跑到店内打擂台。打印的部的小姑娘找来组长，组长看了看问我：是所有的都印错了吗？

我说：to be honest，不是，我自己家收到的就是好的。

组长说：那你无法知道到底多少份是装订错的，我们怎么赔偿你呢？最多给你25%的退款

我说：我虽然不能知道多少份，但是我 see the mess-ups as a failure by Staples to deliver the correct prints as a whole, 而且这个错误给我们的活动带来了无法估计的损失，我们为了这个活动花了3000多块！我们的board非常生气！我们现在要求的只是全额退款，或者免费印刷下一期，还没有提到我们的损失呢！

组长说：如果你要退款，我们要求你把印刷品也退回来，你都发放出去了，也没法子退了对巴？

我说：Exactly! 所以你的这个要求是不合理的！报纸我们已经发放了，如果你们要求退货退款，我可以派人去挨家挨户retrieve，但是我们will ask for the cost for having people out to do so.

组长没的说了，说你跟经理谈吧，感情印刷部经理就在旁边听着呢，经理上来接茬

我接着说，我们这么多年都用你们印刷小报，我们一直都是好顾客，我们也愿意和你们保持业务关系。但是我们的经费是政府和会员费而来的，我们虽然都是义工，但是我们对花的每分钱都非常负责.

经理说：fair enough, fair enough, 我会把这件事向高一层经理汇报，你把你的样报和发票留下来可以吗

我说: 可以. (转念一想，证据都给他了，万一他们甩赖呢，不能不防啊！于是我嘉上一句）i trust my reciept is safe with you

经理很识相，赶紧说：我复印一下就好了。

过了几天，高一层经理给我打电话说，大意说，非常抱歉，他们很想保留我们的生意，但是以他的权限只能50%的退款。

我一想也没俩钱就同意了。board很高兴，说你咋这么能侃呢！我说，给人家当了这么多年专业老婆，吵个架小意思！

待续

裙裾飘飘 · 发表于 2010-10-28 21:17

孩子睡觉了，我先接着写，暂时不回帖
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3）小报, D0 q4 J8 S0 P: z9 L" M6 O2 {2 q

! b c% [# m1 y- A; J我是我们社区的小报编辑，所以每次都是我去staples drop样稿. 上一期发放后，有人报告说，自家的报纸两页纸是重的。我们board很愤怒，某位大妈就给staples打电话 ...1 {' V4 C2 f# V5 E( i' w b
三思发表于 2010-10-28 21:01

应该说这个网站也练就你一身伶牙俐齿铁嘴钢牙的功夫！

如花 · 发表于 2010-10-28 21:22

我讲as a whole的时候，别人老以为我讲粗口，下次，请3大妈指导一下这句的发音。

三思 · 发表于 2010-10-28 21:24

应该说这个网站也练就你一身伶牙俐齿铁嘴钢牙的功夫！
/ _: M% r+ }( C1 P9 X. P裙裾飘飘发表于 2010-10-28 22:17

谢谢超版鼓励！我的这一点点成绩是微不足道的，要感谢党，感谢政府，感谢网站，感谢众位网友。最后，请允许我把这个奖分给我的另一半三大爷，我的进步和三大爷这么多年陪练的帮助是分不开的！

三大爷的名言：上次我跟你吵架后，出去开车兜风，我心里一个劲说，这次肯定是她错了！这次肯定是她错了！这次一定要她认错！可是车刚刚开在路上没两分钟，我忽然意识到, 我考！她是对的！那一霎那，我恨死了我自己，我怎么又错了？？？！！！

十里桂花香 · 发表于 2010-10-28 21:35

三思，不佩服你都不行！！

莫迭儿 · 发表于 2010-10-28 21:37

谢谢超版鼓励！我的这一点点成绩是微不足道的，要感谢党，感谢政府，感谢网站，感谢众位网友。最后，请允许我把这个奖分给我的另一半三大爷，我的进步和三大爷这么多年陪练的帮助是分不开的！
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2 L; O) R: A( v$ Z+ |' v三大爷的名言：上 ...
" S( p8 H; c* M- f6 ~* T' G三思发表于 2010-10-28 22:24

当3大爷可真不容易哇！
pf + bs 34！

三思 · 发表于 2010-10-28 21:44

4）老师工资

说一个不算和商家的争执。去年我是preschool director, 其实就是家长义工。年度结束，社区成立一个committee review和老师的合同。老师的开学准备是10小时，committee的某位大爷非要改成5个小时。我这个主任也稀里马虎，不知道开学准备都有什么。所以我私下找老师，说如果你有意见，你就写个开学准备的工作清单，我再帮你争取。

老师写了，我发给committee看，大爷看了说，这些工作让家长做义工干干就好了嘛！我一听我心说我考！preschool老师工作不稳定，一份工作还不够养家糊口，干嘛这么克扣人家，我就又来劲了！

我说，其一，The teacher is the one in charge of the program so she has better idea how to do the preparation. 她是the professional。我认为grant 她要求的时间，shows我们对她的尊重，对她的计划和工作的尊重. 其二，就算我们让家长做义工，大部分工作还是需要老师在场辅导，一样要计算工时。其三，这些准备工作非常tedious, 找家长来说，协调工作就会花很多时间精力。就这么说吧，我们现在讨论的是本年度节省100来块钱，但是给我们带来的是没有必要的麻烦，以及不令人满意的结果。I think we are even wasting our time on micromanaging this situation.

大爷不服，说：“就算需要老师在场，有家长帮忙，也减少整体准备时间嘛。我们不是为了鼓励大家加入社区义工工作嘛，这给家长一个很好的机会啊！”大爷最后还加了勺香油，说：“Lets support future volunteers so we have a vibrant and healthy community！“

我说：I do support the future volunteers and having a vibrant & healthy community. But this is about how we better unitize the volunteers. 白得胃，别忘了，现在是8月份，literally 我们已经没有director了，找家长去做义工也是老师去打电话联系，这个工作也花工时。

大爷急了, 说：两年前通过决议，没有preschool director, 那就不开学校了！所以这个决定最好让家长知道。

我也不是善茬，说：那我就此辞职。请您给家长们打电话通知此事

后来，我们社区主席找我，说已经摆平了，给老师10小时准备时间。

待续

三思 · 发表于 2010-10-28 21:57

5）扫雪

去年我们社区为了省钱，提出让我们preschool自己扫雪，开会的时候，代表preschool就我一个人，我当仁不让阿。我说，那我们只有135上学，那246日谁扫阿？前主席说，那你就别管了！

我说那也不行！其一，哪天下雪没谱，谁赶上了谁没赶上，工作怎么安排阿？其二，下雪天，送完孩子有的家长还赶着上班呢，扫完雪上班就晚了。其三，有些家长带着小sibling, 大孩子容易跑到路上，小孩子也不能单独放在车里阿。其四，万一有家长没去扫。路人摔伤了算谁的? 还不是算社区的！你没法找义工算账吧。所以这扫雪还是要请人，职责分明比较好搞些。

前主席看我的眼神都不对了！哈哈，但是也没的说，就不让我们扫了！后话，今年我不做director了，扫雪的工作又落在preschool身上了。

待续

莫迭儿 · 发表于 2010-10-28 21:58

34有没有服输的时候？有没有打架败过阵？求分享！！

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