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[加国新闻] 加航捅了大娄子:所有乘客都恨不得立刻下飞机

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发表于 2017-6-18 11:11 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
作者:吴小忧* F- g7 E8 q' b( r2 N; b0 V( Z

" r( W' B% R* y/ h! g$ T* w; w# t刚刚结束加勒比度假的Ernie Picciano怎么也不会想到,自己居然莫名其妙地睡在波多黎各一家酒店房间的地板上,旁边,他的妻子Silvia Bruno躺在一把椅子上辗转难眠,房间的大床上,睡着夫妻俩几小时前还素不相识的一位70多岁的老人。$ D1 ]6 ^- c; p# S0 T
而这一切,都是因为一架加航班机出了问题。跟他们有着同样境遇的,还有其他100多名乘客。Picciano表示,加航甚至没有安排足够的酒店房间,所以他们才“收留”了这位老人,让他睡在自己房间的床上。
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( t8 ]! M6 X3 D! |* W/ o来自蒙特利尔的Ernie Picciano和Silvia Bruno在安提瓜度过了10周年结婚纪念,但是最难忘的居然是度假结束回家的这一段行程。(图源:Ernie Picciano)0 d/ s$ `3 R6 E: g
波多黎各?没有人知道自己怎么就来了这儿。
' R3 u5 N9 |: ?6 Y2 W& @* p* o0 I加航AC961,6月3日原计划从安提瓜的一个国际机场飞往多伦多,但从一开始就问题不断,令乘客们备受煎熬。
0 B6 o& p; |2 w3 T7 V2 h, u起飞前,飞机上的厕所坏了,花了一个多小时才修好。0 }- q$ k" g# h* L7 {
然后,飞机推迟了起飞,因为恶劣的天气原因。; h8 o' e& O+ |+ h. F% A5 i" G
来自安省Burlington的一名乘客Daniel Fuller表示,在停机坪上等待了几个小时之后,飞机再一次准备起飞。
1 s6 e- Z& B4 R! j但是当加速到150公里/小时的时候,飞机慢慢又停下了。' u. p4 ]: c1 C8 T5 {* K$ S1 T6 k! y
加航对此的解释是,电脑系统出了问题。' m5 e' o5 `$ s3 g0 |- ^3 ~' Y
Fuller说:“出现了一些紧急状况,起飞失败。轮胎被锁住,开始冒烟,所有乘客都吓坏了。坦白说,有那么一瞬间,我还以为我们都没命了。”
3 [; }: S6 N, e3 Q“我一生中经历的最恐怖的时刻。当飞机快要腾空而起时突发这样的状况,你会感到这也许是生命中最后几秒。”1 s6 O) F  i" \2 K4 I, o
Fuller想立刻离开飞机,但是没有机会。
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( [+ h1 @9 h. [2 R6 \4 k8 I终于,晚点4个小时,这架空客319如愿起飞了。7 H* t1 k2 Q3 Q( d9 p5 X
整个航程是5个小时,结果飞了大约90分钟,机组人员通知乘客,又出事了!  [) c, D- L$ S5 u1 J) J
因为燃油系统故障,飞机要紧急迫降在中美岛国波多黎各的首府圣胡安(San Juan)。
$ j% }8 L/ \4 f6 E. z5 p5 fPicciano回忆起当时的情景,大家面面相觑,每个人都迅速陷入恐慌,恨不得立刻离开这架飞机。% h8 f' \1 o- p1 `+ u: \- i9 ]2 {
“也许是我经历过的最漫长的一次飞行,发生了这么多事情,我的每一根神经都紧绷着,已经疲惫不堪。”+ O' @% e: [# w- T6 ^& \
当飞机最终降落在波多黎各,也就出现了文章开头的那一幕。
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图源:Stella Mercuri
5 s( a8 N# e6 K& b$ i噩梦并没有结束,就像本文开头描述的那样,乘客们找个睡觉的地方都困难。* B, i& ?- p0 O) h& M  F# O
本地的旅馆房间不够,Picciano夫妇好心让一位70多岁的乘客睡在他们的房间,才避免这位老人无处可去。/ [9 Q. T. _. h4 ^* H/ E% t: d
另一位乘客Diane Lemay表示,圣胡安根本没有为加航的迫降做好准备,一切都很混乱。惊慌失措的乘客一下飞机,看到的是已经关闭的机场和海关,不得不经历再一次的等待,大家都累坏了,也没有东西吃。$ {' J4 e3 x* W
Fuller表示,从登上飞机的那一刻,到踏上圣胡安的机场,整整9个小时,机组人员只给过他3盎司的水。: F1 }; N8 A6 J4 K/ R' Z( a
这种情况下,乘客还要自己掏钱买食物吃,很多乘客对此表示不满。' g* p6 Q2 H% S; t, F) a! B/ r
风波结束后,大家最终乘坐另一架空客320飞回了多伦多。  K' K% H3 ^: H& m9 _
事后有乘客在facebook设立群组追究责任。加航则发声明致歉,承诺会给予受影响乘客优惠作补偿。
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发表于 2017-6-18 14:32 | 显示全部楼层
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发表于 2017-6-18 15:57 | 显示全部楼层
it is not a big deal
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发表于 2017-6-18 23:40 | 显示全部楼层
老杨团队 追求完美
The good thing is that it didn't crash. Nowadays, not much competition, flight cost is high and service is low.
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发表于 2017-6-19 07:14 | 显示全部楼层
Luckily, it was a near miss.
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