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埃德蒙顿华人社区-Edmonton China

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[家长里短] 今天和ETC干了一仗!

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鲜花(46) 鸡蛋(0)
发表于 2018-1-18 21:27 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
今天刀子在大学医院买了10张地铁票,机器不知道怎么就坏了,光出票,不找钱,整了半天出来一张收据,上面显示让我去Churchill Station去找他们的客户办公室凭此收据退钱,我于是只好来到收据上显示的地址,结果压根就没有什么客户办公室。问了好多人,都说不知道,最后问到一位查票的,说好像很久前就搬到外面Edmonton Tower里面了。于是出了站,走了好久,路又滑,终于找到了这个大楼,问了人说是二楼。
6 M# A5 O/ n7 W- G0 S% m7 F3 S6 o) {+ q, \6 g9 j  ?/ K4 b
中午时间,大厅人很少,15个窗口就开了两个,服务人员懒洋洋的,排队排了20分钟,终于到我了,结果上前说明了情况,一个一看就是阿三国来的妇女看都没看我一眼就说:“拿来ID”,我说没带,结果直接告诉我“不能退,明天再来”!WFC!我说为什么,人家就一句话“不能退!”态度极为不好!
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由于这几天大家都在闹“11岁小骗子头巾案”,我这气就上来了,当即请她找她们经理出来。结果,她终于看了我一眼,说经理不在!我说好,你等着,于是就到旁边找到一个看起来像保安头目的人,说要找这里的负责人,我要投诉!来了一位小白人经理,我说:“我来投诉,第一,我是消费者,是你们的机器坏了,责任在你们,不在我,我拿收据来找回你们欠我的钱;第二,你们作为公共服务部门,搬了新的地址已经很长时间了,竟然不告知公众,目前为止,收据上显示的地址仍然是错误的,而且在原地址附近没有任何的标识和提醒,你们是怎么为公众服务的?!第三,我买票是消费行为,为什么买票的时候不用出示ID,而退钱的时候却要出示呢?任何一家商场都不会有这样的霸王条款,而且收据上没有任何姓名,出示ID又有什么用呢?第四,你们的服务人员,效率极差,我粗略算了一下,平均20分钟才服务一个人,请问你们有没有相应的规章制度来保证服务的高效,作为管理者,你们是如何做到监管的?第五,你们目前的位置,处于大厦的二楼,只有滚梯可以到达,周围无法免费停车,距离地铁站又很远,请问来办理月票的老人或者残疾人如何能够顺利到达?最后,我对你们的服务态度非常不满,请叫你的上级出来!”) ?5 U0 W" p7 |( I

- c+ s" @2 U5 F6 S* c0 f5 c& N刀子说完,小经理马上就点头哈腰了,说他们的主管在开会,问我是做什么的,我说你别管我是做什么的,我只是一名纳税人,旁边一位白人老头也说对,早就不满意了,于是我填写了一张表,说有事情要走,希望三点前,他们的负责人给我打电话。我走的时候,那个阿三婆几乎是鞠躬目送的。4 M9 N) a8 D. [0 i' }

5 L: m3 ?- _: s' b9 A5 A- W! w下午2点半,他们负责人给我打来了电话,一通致歉,并表示针对我的意见马上开会整改,那个服务窗口的阿三婆也被批评了,并且热情地说给我寄来10张地铁票和应找回的钱。通过此事,我深刻感觉到,我们华人真的,不能太宽以待人,该说就要说!

鲜花鸡蛋

minicap  在2018-3-16 13:41  送朵鲜花  并说:我非常同意你的观点,送朵鲜花鼓励一下
zwzy  在2018-3-3 13:06  送朵鲜花  并说:我非常同意你的观点,送朵鲜花鼓励一下
yj151  在2018-2-12 00:26  送朵鲜花  并说:我非常同意你的观点,送朵鲜花鼓励一下
波塞冬  在2018-1-26 14:59  送朵鲜花  并说:我非常同意你的观点,送朵鲜花鼓励一下
汽车达人  在2018-1-25 00:13  送朵鲜花  并说:我非常同意你的观点,送朵鲜花鼓励一下
健康营养站  在2018-1-24 14:18  送朵鲜花  并说:我非常同意你的观点,送朵鲜花鼓励一下
leo_lzg  在2018-1-24 09:31  送朵鲜花  并说:我非常同意你的观点,送朵鲜花鼓励一下
Mikelee_203  在2018-1-22 12:17  送朵鲜花  并说:我非常同意你的观点,送朵鲜花鼓励一下
Fuwa  在2018-1-22 10:12  送朵鲜花  并说:我非常同意你的观点,送朵鲜花鼓励一下
Saskatchewan  在2018-1-22 09:06  送朵鲜花  并说:我非常同意你的观点,送朵鲜花鼓励一下
贺兰山  在2018-1-21 11:18  送朵鲜花  并说:我非常同意你的观点,送朵鲜花鼓励一下
贺兰山  在2018-1-21 11:17  送朵鲜花  并说:我非常同意你的观点,送朵鲜花鼓励一下
sabrinamuxin  在2018-1-20 21:32  送朵鲜花  并说:我非常同意你的观点,送朵鲜花鼓励一下
daoran  在2018-1-19 21:54  送朵鲜花  并说:我非常同意你的观点,送朵鲜花鼓励一下
Hathaway  在2018-1-19 20:40  送朵鲜花  并说:我非常同意你的观点,送朵鲜花鼓励一下
santer  在2018-1-19 16:29  送朵鲜花  并说:我非常同意你的观点,送朵鲜花鼓励一下
北山  在2018-1-19 11:27  送朵鲜花  并说:我非常同意你的观点,送朵鲜花鼓励一下
wwwlhit  在2018-1-19 08:44  送朵鲜花  并说:我非常同意你的观点,送朵鲜花鼓励一下
dkhdkh  在2018-1-19 02:21  送朵鲜花  并说:我非常同意你的观点,送朵鲜花鼓励一下
不紧张  在2018-1-18 22:15  送朵鲜花  并说:我非常同意你的观点,送朵鲜花鼓励一下
不紧张  在2018-1-18 22:15  送朵鲜花  并说:我非常同意你的观点,送朵鲜花鼓励一下
不紧张  在2018-1-18 22:15  送朵鲜花  并说:我非常同意你的观点,送朵鲜花鼓励一下
不紧张  在2018-1-18 22:15  送朵鲜花  并说:我非常同意你的观点,送朵鲜花鼓励一下
不紧张  在2018-1-18 22:15  送朵鲜花  并说:我非常同意你的观点,送朵鲜花鼓励一下
二手车
鲜花(7) 鸡蛋(2)
发表于 2018-1-18 21:44 | 显示全部楼层
佩服楼主。
鲜花(4) 鸡蛋(0)
发表于 2018-1-18 22:08 | 显示全部楼层
楼主英语真好!佩服一下
鲜花(662) 鸡蛋(1)
发表于 2018-1-18 22:14 | 显示全部楼层
鲜花(3) 鸡蛋(0)
发表于 2018-1-18 22:41 | 显示全部楼层
电火锅 洗衣机 电高压锅 面包机 抽油烟机 卡拉OK机 豆浆机
佩服呀!顺便问下,我要投诉英语怎么说?
鲜花(393) 鸡蛋(1)
发表于 2018-1-18 22:43 | 显示全部楼层
对不起,发错了
鲜花(46) 鸡蛋(0)
 楼主| 发表于 2018-1-18 22:44 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
honeycake001 发表于 2018-1-18 22:41" j  @3 h3 L  z4 l
佩服呀!顺便问下,我要投诉英语怎么说?
" H. }+ o3 y+ x( K2 j& K/ X
I want to register a complaint

鲜花鸡蛋

FrankSoccer  在2018-1-19 21:16  送朵鲜花  并说:牛! 此外,也用 to file a complaint
鲜花(71) 鸡蛋(0)
发表于 2018-1-18 23:31 | 显示全部楼层
中信装修公司
赞👍
鲜花(4) 鸡蛋(0)
发表于 2018-1-19 00:47 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
赞。。。
鲜花(9) 鸡蛋(2)
发表于 2018-1-19 06:39 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
牛!真争气!该出手时就出手!
鲜花(3) 鸡蛋(0)
发表于 2018-1-19 06:53 | 显示全部楼层
片儿刀 发表于 2018-1-18 22:44
, N9 j8 L# r, K! i/ ^1 D$ R# mI want to register a complaint

7 u  ~* n. _7 u/ M+ @  t谢谢。你太牛了。

鲜花鸡蛋

FrankSoccer  在2018-1-19 21:14  送朵鲜花  并说:可能是 file a complaint 更常用一点点
鲜花(94) 鸡蛋(3)
发表于 2018-1-19 07:07 | 显示全部楼层
以后售货机也不要用现金买东西
- W% H, R3 g# J( A! _' Z
3 z( v& \# w/ n+ ~5 t" btrc破机器也是只吞钱 没反应。
" W0 [" k9 e& z) q4 t3 Q; ~2 C* I0 Q0 L* r
麻烦
/ x: h! N1 l3 \0 t
; s/ \% v7 p0 Y% g多买点自己带着
鲜花(9) 鸡蛋(0)
发表于 2018-1-19 09:45 | 显示全部楼层
同言同羽 置业良晨
见过太多中国人可能因为沟通问题或者害羞,被羞辱了不还回去,久而久之大家都来欺负华人了8 R# @8 J/ k' `: U/ l
( u8 O( w' g5 ^' y8 u& m
如果都和楼主一样就好了。
鲜花(702) 鸡蛋(2)
发表于 2018-1-19 09:52 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
赞有理有据~~
鲜花(9) 鸡蛋(2)
发表于 2018-1-19 10:00 | 显示全部楼层
有理有据有实力有勇气!
鲜花(454) 鸡蛋(2)
发表于 2018-1-19 10:04 | 显示全部楼层
鲜花(6) 鸡蛋(0)
发表于 2018-1-19 10:06 | 显示全部楼层
同言同羽 置业良晨
佩服!
鲜花(10) 鸡蛋(6)
发表于 2018-1-19 11:02 | 显示全部楼层
真痛快!
鲜花(520) 鸡蛋(0)
发表于 2018-1-19 11:31 | 显示全部楼层
好样的!
鲜花(27) 鸡蛋(1)
发表于 2018-1-19 12:42 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
楼主思维逻辑很强, 也很幸运地碰到一个可以跟你讲道理的部门. 在这碰见太多只说sorry, 屁都不解决的各种公司或者职能部门.
鲜花(17) 鸡蛋(0)
发表于 2018-1-19 13:28 | 显示全部楼层
老柳教车
鲜花(16) 鸡蛋(0)
发表于 2018-1-19 14:09 | 显示全部楼层
同言同羽 置业良晨
鲜花(32) 鸡蛋(0)
发表于 2018-1-19 15:13 | 显示全部楼层
同言同羽 置业良晨
二手车
鲜花(46) 鸡蛋(0)
 楼主| 发表于 2018-1-19 17:55 | 显示全部楼层
今天收到了ETS的道歉信,补发了钱和10张票,下午,那位名叫Patti的负责人又打电话说,他们已经开会进行了整改,那位窗口的服务人员也道歉了,并表示欢迎多提意见。其实我之前也遇到过类似的事情,真的,我们华人都从小学习“厚道”,结果他们就越来越不把我们当回事,写下此事,就是希望大家都能挺起腰杆!我们华人经济能力上、勤劳程度上、文化传统上都是优越的,应该得到应有的尊重!
鲜花(177) 鸡蛋(0)
发表于 2018-1-19 18:35 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
打得好
鲜花(1) 鸡蛋(0)
发表于 2018-1-19 19:49 | 显示全部楼层
鲜花(662) 鸡蛋(1)
发表于 2018-1-19 19:52 | 显示全部楼层
片儿刀 发表于 2018-1-19 17:55
; x: \# p) C: D# ^% S今天收到了ETS的道歉信,补发了钱和10张票,下午,那位名叫Patti的负责人又打电话说,他们已经开会进行了整 ...

- N% j0 Y" Q. m再赞一回
鲜花(0) 鸡蛋(0)
发表于 2018-1-19 20:40 | 显示全部楼层
此贴应置顶,同时佩服楼主口才,人才。
鲜花(0) 鸡蛋(0)
发表于 2018-1-19 20:41 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
加拿大大部分人的确是太宽容了,有些事情还真是不能纵容。
鲜花(252) 鸡蛋(21)
发表于 2018-1-19 21:39 | 显示全部楼层
牛!完胜!
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